Addebito costi aggiuntivi: Agcom multa TIM, Vodafone e Wind Tre

Sanzionate con una multa da 696 mila euro ciascuno TIM, Vodafone e Wind Tre. Lo rende noto l’Agcom, Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che ha giudicato in contrasto con la normativa di settore la modifica contrattuale operata dagli operatori riguardo l’esaurimento del credito, in pratica l’addebito di costi aggiuntivi per la prosecuzione del servizio in caso di esaurimento del credito non è corretto.

La condotta degli operatori non può configurarsi come semplice esercizio dello jus variandi per il quale, in applicazione dell’art. 70, comma 4 del Codice delle comunicazioni elettroniche, non è necessaria l’accettazione da parte degli utenti essendo sufficiente la garanzia di un diritto di recesso dal contratto senza costi. Come verificato dall’Autorità nel corso dell’istruttoria avviata lo scorso mese di luglio, gli operatori non si sono limitati, infatti, a modificare le originarie condizioni del contratto prepagato sottoscritto, ma vi hanno inserito un quid noviche, in quanto tale, doveva essere accettato dagli utenti. La condotta menzionata è risultata inoltre in contrasto con quanto previsto dalla delibera n. 326/10/CONS, che obbliga gli operatori a far cessare immediatamente la connessione dati nel caso in cui il credito disponibile sia completamente esaurito e a riattivarla soltanto dopo aver ricevuto un’espressa manifestazione di volontà da parte dei clienti.

L’Agcom ha inoltre accertato la violazione da parte dei tre operatori degli obblighi in materia di trasparenza delle informative rese in occasione di alcune variazioni delle condizioni economiche di offerte di rete mobile. Nel caso di Wind Tre, è stata sanzionata anche l’introduzione di un costo associato alla navigazione internet illimitata a 128 Kb allorché sia stato esaurito il bundle dati associato all’offerta sottoscritta.

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