Spazi dedicati, presidiati da personale specializzato, presso i quali i cittadini possono trovare risposte e informazioni su tutti i prodotti e i servizi che Poste Italiane propone per la casa e per la famiglia.
Sono i“Punto Poste Casa & Famiglia”operativi negli uffici postali di Cagliari Centro (piazza del Carmine), Cagliari 6 (via Tola), Cagliari 7 (via della Pineta), Cagliari 9 (via Monte Santo), Cagliari 10 (via San Benedetto) e Pirri.
Oltre alla varietà e alla qualità delle proposte, in un contesto dove i servizi oramai sono gestiti in modo impersonale attraverso canali “non fisici”, il vero fiore all’occhiello di questo nuovo spazio di Poste Italiane è la presenza di un operatore dedicato a completa disposizione della clientela per dare quel valore aggiunto che Poste Italiane introduce per valorizzare la relazione con tutti i cittadini. A spiegare l’importanza del ruolo è Camilla Carta, 30 anni, cagliaritana, una laurea in Economia Aziendale e una in Economia Manageriale, applicata con il ruolo di OFE (Operatore Front End)presso il “Punto Poste Casa & Famiglia” dell’ufficio postale di via San Benedetto a Cagliari.
“Essere applicata in questo ruolo dove la relazione è un aspetto fondamentale – sottolinea Camilla Carta – significa essere il primo punto di contatto e di fiducia per il cliente. È un ruolo che richiede disponibilità, competenza e capacità di ascolto. L’obiettivo è quello di comprendere le esigenze della persona e presentare le migliori soluzioni che l’azienda mette a disposizione per soddisfarle. Essere chiari ed esporre in modo comprensibile e accurato le caratteristiche delle varie offerte è l’obbiettivo principale che si richiede per mantenere in ogni caso alta la qualità del rapporto tra il cliente e l’Azienda”.
Il Corner rappresenta uno spazio dedicato, dove il cliente può ricevere attenzione e consulenza in un ambiente più riservato e tranquillo: “I clienti sono spesso curiosi – aggiunge Camilla – e desiderosi di comprendere meglio le opportunità che Poste Italiane offre. Questa curiosità si trasforma in dialogo e fiducia quando trovano un interlocutore attento e capace di spiegare in modo semplice e trasparente. Il Punto Casa & Famiglia è un luogo che favorisce proprio questo tipo di rapporto, basato sull’ascolto e sulla chiarezza.”
Tra le richieste più frequenti, anche in considerazione del traguardo delle 900mila attivazioni finora sottoscritte a livello nazionale, quella relativa a Poste Energia luce e gas che Poste Italiane propone con tariffe concorrenziali e pensate con particolare riferimento alle famiglie.
Tra le molteplici opportunità disponibili nei Punto Poste Casa & Famiglia, il comparto della telefonia sia per il “mobile” sia per il “fisso” è un altro settore molto richiesto così come le richieste di assicurazioni per la protezione della casa, delle persone e dell’auto. Molta curiosità anche per la polizza dedicata agli animali domestici che tra le varie specifiche prevede anche le coperture per il rimborso delle spese mediche veterinarie in caso di infortunio o malattia del cane o del gatto.
